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今年以来“淄博烧烤”爆红，“进淄赶考”成为旅游的潮流项目，淄博的话务系统可能有点“顶不住了”。

据官方消息，今年4月，淄博12345政务服务便民热线话务服务采购项目启动，预算金额100279700.00元。

采购需求：为更好的提高工作质量和服务水平，应对企业、群众不断增加的诉求，淄博市人民政府市民投诉中心拟公开招标淄博12345政务服务便民热线话务服务供应商。所涉及的热线网络系统、智能系统服务，话务服务、电路（备用电源）、话务座席、系统维护等费用均包含在本次采购内容中。供应商主要负责企业、群众通过淄博12345政务服务便民热线等渠道反映诉求的受理、转办、督办、反馈、回访、数据统计分析等热线服务工作，负责平台运营及相关服务人员的管理、考核等，确保平台高效运转。

采购内容包括：淄博12345政务服务便民热线网络系统、智能系统，电路（备用电源）、话务座席、呼出话费、短信费、中继线费用、话务人员及管理人员投入（含工资、社保费、公积金、福利费、服装费、培训费、设备设施、工具、耗材、疫情防控费、低值易耗品费、管理费等）、运营管理费等完成话务服务的所有费用，不因物价变动而调整。

合同履行期限：三年。

近日，该项目公布中标结果，联通数字科技有限公司中标，中标（成交）金额：98760009.54元。其他投标者包括中国电信集团有限公司淄博分公司、山东睿骋信息科技有限公司、中国移动通信集团山东有限公司、山东声通信息科技有限公司。